New Workspaces:
Treffpunkt Sparkasse in der Filiale Overhagener Straße
Schon beim Betreten der Filiale merkt man – hier ist etwas anders. Ein großer Konferenztisch als Mittelpunkt der Filiale, offene Büros, im Hintergrund läuft leise Musik… das ist neu. Zumindest für eine Sparkassenfiliale.
Die Filiale Overhagener Straße in Lippstadt ist tatsächlich anders als andere. Offener, interaktiver und auch ein bisschen entspannter. Diese Filiale wurde komplett anders gedacht und ist viel mehr als nur ein anderes Raumkonzept – sie ist ein Treffpunkt, dessen Nutzen weit über das klassische Bankgeschäft hinausgeht.
„Durch den Umbau der Filiale haben wir eine echte Wohlfühlatmosphäre geschaffen – sowohl für unsere Kundinnen und Kunden als auch für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“, erklärt Filialleiter Jens Behrens. Tatsächlich ist die Stimmung in der Filiale sehr entspannt – das liegt nicht nur am großen Tisch, der, mit Tablets ausgestattet, zum Verweilen und Surfen einlädt, sondern auch an der offenen Raumgestaltung und am weichen Licht, das vor allem in den Einzelbüros eingesetzt wird. So entsteht eine entspannte „Wohnzimmeratmosphäre“, in der Beratungen stattfinden können.
„Die Kundinnen und Kunden halten sich gerne bei uns auf – und wir im Übrigen auch!“
„Als Team wurden wir komplett in die Planung der Filiale einbezogen und konnten sozusagen selbst unser Arbeitsumfeld mitgestalten – das war natürlich toll!“, erinnert sich Behrens. Die neue Filiale ist Treffpunkt für alle: am großen Tisch können nicht nur Online-Banking-Transaktionen vorgenommen werden, eine kleine Kaffeetheke lädt auch zum Plausch ein. Ledersofas und ein Couchtisch erzeugen eine Lounge-Atmosphäre, Kinder können sich mit Spiele-Apps auf dem Tablet die Zeit vertreiben.
Von den Kundinnen und Kunden wird das Konzept gut angenommen: „Natürlich kommen die meisten Kundinnen und Kunden nicht gezielt her, um Kaffee zu trinken. Aber die entspannte, offene Atmosphäre ist ein Alleinstellungsmerkmal, die Kundinnen und Kunden halten sich gerne bei uns auf – und wir im Übrigen auch!“, erklärt Behrens lachend. Als Filialleitung ist ihm wichtig, dass ein Wohlfühlklima im Team herrscht und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gerne zur Arbeit gehen. Mit der neuen Arbeitsumgebung hat die Sparkasse Lippstadt genau dieses Gefühl bestärkt: der Teamzusammenhalt ist gewachsen, die Kommunikation funktioniert besser, weil sie direkter stattfinden kann, und auch die Leistung hat sich dadurch gesteigert. Denn das sind die Fragen, die – neben einem ansprechenden und modernen Erscheinungsbild der Filialen – ebenfalls im Fokus stehen: Wie möchten wir arbeiten? Wie stellen wir uns ein ideales Arbeitsumfeld vor? Auf diese Fragen hat die Sparkasse Lippstadt mit der neuen Filiale Overhagener Straße eine wegweisende Antwort gegeben.
